Cliënt meldt telefonisch of per mail zijn/haar klacht

• Klacht wordt te allen tijde digitaal geregistreerd.
• Klacht wordt meteen geanalyseerd
• – Indien oplossing meteen voorhanden ligt wordt deze direct aangereikt aan cliënt.
• – Indien oplossing niet meteen voorhanden ligt of klacht niet helemaal duidelijk is
  wordt er een afspraak gemaakt om deze te analyseren en eventueel direct op telossen.
• – Indien er naar aanleiding van de aard van de klacht overleg gepleegd dient te
  worden met de leverancier dan volgt binnen 5 werkdagen een reactie aan cliënt
  betreffende zijn/haar klacht.
• Uitvoering van de oplossing geschiedt te allen tijde in overleg met cliënt.
• – Indien cliënt tevreden is met oplossing wordt de klacht digitaal verwerkt in zijn/haar dossier en wordt de klacht afgesloten. (Bij vervolgleveringen wordt altijd rekening gehouden met eventuele klachten betreffende voorgaande leveringen)
• – Indien cliënt niet tevreden is met de oplossing dan wordt er gekeken naar andere mogelijke oplossingen die naar tevredenheid van beide partijen zijn.
• Indien Nabuurs J-TEK en cliënt niet tot een bevredigende oplossing van het probleem kunnen komen dan wordt op verzoek van cliënt de klacht schriftelijk voorgelegd aan www.erisietsmisgegaan.nl